HARIO Lampwork Factory

Shopping Guide

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返品・交換について
返品・交換をご希望の場合には、商品到着後1週間以内に当店まで、下記「問い合わせ先」までご連絡ください。
ご連絡をいただいてから、1週間以内に当店宛てにご返送をお願いしております。
ご返送先の住所など、くわしくはご連絡をいただき次第お客さまへお伝えいたします。

※下記に該当する商品のご返品・ご交換はお受けできかねますことを予めご了承いただけますようお願い申し上げます。
・商品到着から1週間以上過ぎている商品
・使用済みの商品
・商品不備以外によるご返品やご交換の場合の商品本体、パッケージ、付属品が破損もしくは欠けている商品

【当店の不手際により不備が発生した場合】
商品の破損など、当店の不手際により不備が発生した場合は、代品がある場合には交換、無い場合にはご返品(ご返金)として対応いたします。

お手続きの手順は以下の通りです。

1.商品到着後1週間以内に下記の内容を、メールまたはお電話にてご連絡をいただけますようお願い申し上げます。
・お名前
・ご住所
・お電話番号
・メールアドレス
・商品名
・交換OR返品の理由
・注文番号
(ご注文後当店から送信させていただいた受注確認メールに記載されております)

2.当店よりご返品の手順について、ご案内をいたします。

3.当店宛てに「着払い」にて、商品をご返送いただきます。

※必ず事前にご連絡をいただけますようお願いいたします。事前のご連絡が無い場合、ご返品ご交換をお受けすることは出来かねますこと、予めご了承ください。
※返送の際に商品が紛失してしまわぬよう必ず「追跡番号」確認ができる方法でご返送ください。恐れ入りますが、ガラス商品につき破損しないように梱包に注意して返送いただけますようお願いいたします。

4.ご返品商品の到着を確認次第、商品の交換もしくは、ご返品として対応させていただきます。

【お客様のご都合による返品の場合】
お客様のご都合による返品につきましては、ご返送いただく際の送料のみ、お客さまにてご負担いただけますようお願い申し上げます。

なおこの場合のお手続きの流れは以下の通りです。

1.商品到着後1週間以内に下記の内容を、メールまたはお電話にてご連絡いただけますようお願い申し上げます。
・お名前
・ご住所
・お電話番号
・メールアドレス
・商品名
・返品の理由
・注文番号
(ご注文後当店から送信させていただいた受注確認メールに記載されております)

2.当店よりご返品の手順について、ご案内をいたします。

3.当店宛てに、商品をご返送いただきます。(この際の送料はお客様負担となります)
※必ず事前にご連絡をいただけますようお願いいたします。事前のご連絡が無い場合、ご返品ご交換をお受けすることは出来かねますこと、予めご了承ください。
※返送の際に商品が紛失してしまわぬよう必ず「追跡番号」確認ができる方法でご返送ください。恐れ入りますが、ガラス商品につき破損しないように梱包に注意して返送いただけますようお願いいたします。

4.ご返品商品の到着を確認次第、ご返金の処理をさせていただきます。


※ご注文のキャンセルについて
お荷物の出荷手続きが始まっていない場合のみ、当店にてご注文キャンセルをお受けいたします。お荷物の発送準備完了後のキャンセルについては、承りかねるものとなっております。この場合はお客様のご都合によるご返品として対応させていただきますこと、予めご了承いただけますようお願い申し上げます。


〒103-0011 東京都中央区日本橋大伝馬町2-10
HARIOランプワークファクトリー株式会社
返品・交換担当宛て
tel:03-5623-2143
mail: hario-lwf@hario.com
受付時間:月~土曜日11:00~19:00(日・祝休み)