HARIO Lampwork Factory

FAQ
よくいただくご質問と回答集

よくあるご質問と回答集をご用意しています。下記の回答集にない場合には、Contactよりお問い合わせください。Contactはこちら

Q1.アクセサリーを落としてしまいガラスが割れてしまいました。修理は可能でしょうか?

A1.可能でございます。HARIOランプワークファクトリー小伝馬町店室町店、またはオンラインショップよりお申込みください。詳しくはこちらをご参照ください。

Q2.ガラス修理の代金は、いくらでしょうか?

A2.修理の代金は、基本¥1,000+消費税で承っております。(配送の場合、送料は別途になります)ただし、金具の素材や種類によっては別料金になります。(K10、K18、金箔、パールなど)詳しくはこちらをご参照ください。 

Q3.買ったアクセサリーの金具パーツが外れてしまいました。取り付け修理は可能でしょうか?

A3.金具の修理も承っております。修理の代金は基本¥1,000+消費税となります。(配送の場合、送料は別途になります) ただし、金具の素材や種類によっては別料金になります。(K10、K18、金箔、パールなど)詳しくはこちらをご参照ください。

Q4.買ったアクセサリーの金属パーツのメッキが剥がれて色が変わってきてしまいました。新しい金属パーツに交換可能でしょうか?

A4.可能でございます。お取り換えの代金は、基本¥1,000(金属パーツ代含)+消費税で承っております。HARIOランプワークファクトリー小伝馬町店室町店、またはオンラインショップよりお申し込みください

Q5.本金パーツのついたアクセサリーを購入したいのですが、ありますでしょうか?

A5.K10、K18金具を使用した商品がございます。こちらをご覧ください。また、真鍮・メッキの既存品を本金パーツ(K10)に変更することも可能です。(一部商品を除く)
K10パーツへのお組替代金:
・ネックレス 通常価格+¥10,500+消費税
・ピアス 通常価格+¥6,500+消費税
・イヤリング 通常価格+¥11,500+消費税
・ブレスレット 通常価格+¥10,500+消費税
・ロングネックレス 通常価格+¥18,000+消費税
*本金パーツへのお取替えは、長くて1ヶ月程お日にちをいただきます。

Q6.ピアスをイヤリングに変更できますか?

A6.変更可能です。ネジバネ式イヤリングパーツへのお組替で、ご購入時に限り無償にて対応させていただいております。
*お取替えには、2週間程度お日にちをいただく場合がございます。

Q7.金属アレルギー対応のパーツに変更可能ですか?

A7.チタン製の金具に変更が可能です。ご購入時に限り無償にて対応させていただいております。詳しくはこちらをご参照ください。
*お取替えには、2週間程度お日にちをいただく場合がございます。

Q8.ギフト用にラッピング可能でしょうか?

A8.可能です。オリジナルラッピングでご用意させていただきます。詳しくはこちらをご参照ください。

Q9.返品はできますか?

A9.こちらをご参照ください。

Q10.自動返信メールが届かないのですが?

A10.こちらをご参照ください。

Q11.ピアスを片方紛失してしまったのですが、片側だけの購入は可能ですか?

A11.ピアス・イヤリングの片側のみの販売につきましては、片方を紛失されてしまったお客さまに、特別に販売させていただいております。価格については、通常商品の半分の価格になります。弊社直営店でのみの特別対応になりますが、ご来店が難しい場合は、ご希望の商品名をご明記のうえ、問合せフォームよりお問合せください。ご配送の場合、お支払い方法は代金引換のみとなります。
*一点ずつ手加工で商品を生産している都合で、商品の種類によってはおおきく個体差が出る場合がございます。
*廃盤品で店舗に在庫のご用意がない場合や、他店さまのオリジナル特注品の場合は、片側販売のご対応はできかねますので、あらかじめご了承くださいませ。

Q12.HARIOランプワークファクトリーの直営店以外で購入した商品についても、修理の申込は可能ですか?

A12.弊社の商品であれば基本的に修理は承っておりますが、販売店によっては、その店舗さま特注のオリジナル商品の場合もございます。まずはご購入いただいた店舗さまへお問合せいただけますと幸いです。

Q13.HARIOランプワークファクトリーの商品ではないガラス製品も修理できますか?

A13.申し訳ございませんが、お受けしておりません。修理は弊社商品のみのご対応となっております。