Q1. アクセサリーを落としてしまいガラスが割れてしまいました。修理は可能でしょうか？

可能です。HARIO Lampwork Factory直営店、またはオンラインショップよりお申込みください。詳しくはこちらをご参照ください。

Q2. ガラス修理の代金は、いくらでしょうか？

修理の代金は、基本1,650円（税込）で承っております。（配送の場合、送料は別途になります）
ただし、金具の素材や種類によっては別料金になります。

チェーンリング ガラス・金具修理　3,300 円（税込）
K10       ガラス・金具修理　5,500 円（税込）
K18       都度お見積り
金箔      ガラス・金具修理　5,500 円（税込）
パール     ガラス・金具修理　5,500 円（税込）

※Freshwater Pearlシリーズの修理価格は商品によって異なります。 詳しくは、各商品ページに記載がございますのでご確認ください。
※K18シリーズ商品の修理はこちらのお問合せフォームより、商品名と修理内容（破損状況）を明記のうえお問合せください。
※2024年12月1日より、一部シリーズの修理・組替価格が改定となりました。

Q3. HARIO Lampwork Factoryの直営店以外で購入した商品についても、修理の申込は可能ですか？

弊社の商品であれば基本的に修理は承っておりますが、販売店によっては、その店舗さま特注のオリジナル商品の場合もございます。まずはご購入いただいた店舗さまへお問い合わせをお願いいたします。

Q4. HARIO Lampwork Factoryの商品ではないガラス製品も修理できますか？

申し訳ございませんが、お受けしておりません。修理は弊社商品のみのご対応となっております。

Q5. 買ったアクセサリーの金具パーツが外れてしまいました。取り付け修理は可能でしょうか？

金具の修理も承っております。修理の代金は基本1,650円（税込）となります。(配送の場合、送料は別途になります)
ただし、金具の素材や種類によっては別料金になります。

チェーンリング ガラス・金具修理　3,300 円（税込）
K10       ガラス・金具修理　5,500 円（税込）
K18       都度お見積り
金箔      ガラス・金具修理　5,500 円（税込）
パール     ガラス・金具修理　5,500 円（税込）

※Freshwater Pearlシリーズの修理価格は商品によって異なります。 詳しくは、各商品ページに記載がございますのでご確認ください。
※K18シリーズ商品の修理はこちらのお問合せフォームより、商品名と修理内容（破損状況）を明記のうえお問合せください。
※2024年12月1日より、一部シリーズの修理・組替価格が改定となりました。

Q6. 買ったアクセサリーの金属パーツのメッキが剥がれて色が変わってきてしまいました。新しい金属パーツに交換可能でしょうか？

可能です。お取り換えの代金は、基本1,650円（税込）(金属パーツ代含)で承っております。HARIO Lampwork Factory直営店、またはオンラインショップよりお申し込みください

Q1. 注文後、いつ出荷されますか？

一部の商品を除き、原則としてご注文確認後、翌営業日～1週間以内にお届けします。
詳しくはこちらをご確認ください。

Q2. 送料はいくらかかりますか？

合計注文金額が6,600円（税込）未満の場合、全国一律550円（税込）を頂戴いたします。
詳しくはこちらをご参照ください。

※2024年12月1日より、送料無料サービスの適用条件を改定いたしました。

Q1. 本金パーツのついたアクセサリーを購入したいのですが、ありますでしょうか？

K10（10金）、K18（18金）の金具を使用した商品がございます。商品一覧はこちらをご覧ください。
また、真鍮・メッキの既存品をK10に変更することも可能です。(一部商品を除く)オンラインショップからも、金具交換のオーダーをしていただけます。

K10パーツへのお組替代金：
・ピアス（ポストのみタイプ）　通常価格＋11,550円（税込）
・ピアス（チェーン付タイプ）　通常価格＋13,750円（税込）
・イヤリング　通常価格＋25,850円（税込）
・ネックレス（アジャスターカン式）　通常価格＋21,450円（税込）
・ネックレス（スライドボール式）　通常価格＋24,750円（税込）
・ロングネックレス（アジャスターカン式）　通常価格＋29,700円（税込）
・ロングネックレス（スライドボール式）　通常価格＋33,000円（税込）
・ブレスレット　通常価格＋21,450円（税込）
＊K10パーツへのお取替えは、長くて1.5ヶ月程お日にちをいただきます。年末年始等の長期休業期間を挟む場合は、長くて2ヶ月ほどいただく場合もございます。

Q2. ピアスを片方紛失してしまったのですが、片側だけの購入は可能ですか？

ピアス・イヤリングの片側のみの販売につきましては、片方を紛失されてしまったお客さまに、特別に販売させていただいております。価格については、通常商品の半分の価格になります。弊社直営店でのみの特別対応になりますが、ご来店が難しい場合は、片側販売フォームより注意事項をよくご確認のうえお申し込みください。ご配送の場合、お支払い方法は代金引換のみとなります。
＊一点ずつ手加工で商品を生産している都合で、商品の種類によってはおおきく個体差が出る場合がございます。
＊個体差による返品・交換のご対応はできかねますのであらかじめご了承くださいませ。
＊他店さまのオリジナル特注品の場合は、片側販売のご対応はできかねますので、あらかじめご了承くださいませ。
＊廃盤品で店舗に在庫のご用意がない場合は、通常商品の半分の価格＋手数料1,650円（税込）にて片側の新規製作を承ります。

Q3. ピアスのキャッチはつけるのでしょうか？

ピアスに付属しているキャッチは、落下防止のため、必ずご着用ください。

Q4. ネックレスについているスライドボールはどのように使うのでしょうか？

丸いボールのパーツを持ってスライドしていただくと、チェーンの長さが調整できるようになっております。

Q5. ガラスと金具が直結しているタイプのアクセサリーには、接着に何の素材を使用しているのでしょうか？

メッキ金具を使用している商品の接着には UVレジン（紫外線硬化樹脂）を使用しています。
また、K10金具を使用している商品の接着には、エポキシ樹脂を使用しています。

Q1. ピアスをイヤリングに変更できますか？

変更可能です。ネジバネ式イヤリングパーツへのお組替で、ご購入時に限り無償にて対応させていただいております。過去にご購入いただいた商品（着用済み）の場合は 1,650 円（税込）にて対応させていただきます。
※お取替えには、2週間程度お日にちをいただく場合がございます。年末年始等の長期休業期間を挟む場合は、長くて１ヵ月ほどいただく場合もございます。
※カシメ式（はさむタイプのクリップ式）イヤリングパーツへの変更をご希望の場合、ご購入時、ご購入後（着用済み）に関わらず1,650円（税込）にて対応させていただきます。
※2024年12月1日（日）より、カシメ式イヤリングパーツへの組替価格を改定いたしました。

Q2. 金属アレルギー対応のパーツに変更可能ですか？

ピアスのみ、チタン製の金具に変更が可能です。ご購入時、ご購入後（着用済）に関わらず1,650円（税込）にて対応させていただいております。詳しくはこちらをご参照ください。
※K10、K18 金具を使用した商品は、ご購入時に変更をご希望の場合、商品代金＋1,650 円（税込）となります。
※2024年12月1日（日）より、チタンパーツへの組替価格を改定いたしました。

Q1. ギフト用にラッピング可能でしょうか？

可能です。オリジナルラッピングでご用意させていただきます。詳しくはこちらをご参照ください。
＊2024年8月1日（木）より、ギフトラッピングを有料化ならびに一部価格の改定をさせていただくこととなりました。
詳しくはこちらをご覧ください。

Q1. 返品はできますか？

一部の場合を除き返品・交換を承ります。詳しくはこちらをご参照ください。

Q1. 自動返信メールが届かないのですが？

注文確認メールや会員登録の完了メールなど、HARIO Lampwork Factoryからのメールが届かない場合、いくつかの原因が考えられます。詳しくはこちらをご参照ください。

Q2. WEBサイトの下フォームからメールマガジンの登録ができないのですが？

WEBサイトの下フォームからメールアドレスを送信してもお申し込み確認メールが届かない場合は、誠にお手数ではございますが、Contactよりメルマガ希望の旨をご連絡いただけますようお願いいたします。なお、まだ会員登録をいただいていないお客様は、こちらから会員登録いただき、メールマガジンを「希望します。」にして会員登録をしていただくことでメールマガジンの配信をお受付することも可能です。ぜひご利用いただけますと幸いです。

Q1. サイトに使用されている画像を使用端末にダウンロードすることは可能でしょうか？

一部のブラウザを除いて可能です。
詳しくは下記をご参照ください。
Safari（PC）… 右クリックでダウンロード可能
Safari（スマートフォン）… ダウンロード不可
Google Chrome（PC）…  右クリックでダウンロード可能
Google Chrome（スマートフォン）… 画像タップ、長押しでダウンロード可能

Q1. 商品や注文内容について問い合わせたいのですが、どこから連絡すればよいですか？

こちらのお問合せフォームよりご連絡ください。
担当者より順次ご返答いたします。