HARIO Lampwork Factory

Repair

WEBからできるガラス修理のご案内

ガラスなので、落としたり強い衝撃が加わると割れてしまう場合がございますが、この耐熱ガラスは修理ができます。 ここでは、3ステップでできる修理のWEB注文の手順とポイントをご紹介いたします。もし割れてしまった場合は、ぜひ修理に出していただき、末永く使っていただけると嬉しいです。

01

申し込み

こちらよりお申し込みください。
オンラインショップのメニューより、Accessories>Repair>ガラスパーツ修理からもこのページに来られます。
金具の修理はこちらより受け付けております。

02

梱包

割れてしまったガラスは、輸送中さらに割れてしまうことのないように、梱包材・緩衝材、または柔らかい布などで簡単に包んだ状態でお送りいただくようお願いいたします。
包んでいただいたガラスは、さらに箱や缶、ケースなどに入れていただき、輸送中に外からの衝撃や負荷がかかりにくいようにしていただけますと幸いです。

Point 1 ガラスをパッキン等で保護


梱包材や柔らかい布などで、包んでください。ピアス・イヤリングの場合は、左右のバランスを確認するため、割れてない方もセットでお送りくださいませ。

Point 2 ケースに入れる


緩衝材で包んだものを、箱や缶などに入れてお送りください。
ご購入時の箱がお手元に残っている場合は、その箱に入れてお送りいただくと安心です。ケースに入れずにお送りいただくと、輸送中にガラスがさらに破損してしまう可能性がございます。

03

送る

氏名、住所、電話番号、注文番号を明記の上、下記宛先にお送りください。恐れ入りますが、ご配送料はお客様のご負担とさせていただきます。

 

<修理品ご送付先>
〒103-0011
東京都中央区日本橋大伝馬町2-10
HARIO ランプワークファクトリー
修理担当 宛(tel:03-5623-2143)

Point 3 注文No.を記載する


氏名、住所、電話番号、注文番号を必ずご記載ください。注文番号は、修理のご注文に対する自動返信のご注文確認メールに記載がございます。

04

修理・返送

1ヶ月程度お時間をいただき、HARIOのガラスの職人がひとつひとつ修理いたします。修理が終わり次第、お客さまにご返送させていただきます。
もし万が一割れてしまっても、修理して、末永くつかっていただければ幸いです。

Q&A

よくあるご質問

修理に関してよくいただくご質問をまとめました。 FAQ商品ページにも記載がございますので合わせてご確認くださいませ。
どちらにも回答がない場合には、Contactよりお問い合わせください。




Q1.配送方法の指定はありますか?
→業者の指定は特にありません。
紛失を防ぐため追跡ができる方法をおすすめしております。

 

Q2.送料はどうすればいいですか?
→お手数ですが、元払いにてお送りをお願いしております。

 

Q3.どれくらい時間がかかりますか?
→通常1ヶ月ほど頂戴しております。

 

Q4.WEB申込みと店舗持ち込み、
修理費用は同じですか?
→どちらも基本的に修理費用は
1点1,000円(+税)を頂戴しております。
ただし、金具の素材や種類によっては別料金になります。
K10、K18、金箔、パールなど)
詳しくはこちらをご参照ください。 

 

Q5.ガラスだけでなく、金具の劣化や
破損の修理もできますか?
→金具の修理はこちらより受け付けております。
梱包とお送りいただく手順はガラスの修理と同様です。

Shop

直営店持ち込みによる修理のご依頼

直営店では、持ち込みによる修理のご依頼も受け付けております。
事前のご予約などは不要です。

 

小伝馬町店:
https://www.hario-lwf.com/shop-list/kodenmacho/

室町店:
https://www.hario-lwf.com/shop-list/muromachi/

アレルギー対応 チタンポストのご案内

HARIOランプワークファクトリーでは、ピアスの金属アレルギー対応パーツ(チタンポスト)への変更も無償で行なっております。詳しくはこちらをご覧ください。